पोलिस नियंत्रण कक्ष संपूर्ण जिल्ह्यातील पोलिस विभागाच्या कार्यपद्धतीचे देखरेख व समन्वय साधतो. तो सर्व पोलिस ठाण्यांशी जोडलेला असतो आणि त्यांच्यासोबत सातत्याने संपर्क राखतो. तसेच, तो क्षेत्रीय कर्मचारी आणि नियंत्रक प्राधिकरणांमधील दुवा म्हणून कार्य करतो.

नियंत्रण कक्ष कायदा आणि सुव्यवस्थेच्या प्रभावी अंमलबजावणीसाठी जबाबदार आहे. आपत्कालीन परिस्थितीत, तसेच वरिष्ठ अधिकारी किंवा युनिट कमांडर अनुपस्थित असताना, नियंत्रण कक्ष अधिकारी निर्णय घेण्याची जबाबदारी पार पाडतो, आवश्यक निर्देश देतो, तातडीने पोलिस दल पाठवतो आणि युनिट कमांडर, वरिष्ठ अधिकारी तसेच महासंचालक (डीजी) नियंत्रण कक्ष यांना महत्त्वाच्या घडामोडींची माहिती देतो.

कायद्यासंबंधी अडचणी, अपघात किंवा प्रादेशिक धोक्यांच्या परिस्थितीत नागरिक नियंत्रण कक्षाशी आपत्कालीन हेल्पलाइन 100 द्वारे संपर्क साधू शकतात. प्राप्त झालेल्या माहितीनुसार, नियंत्रण कक्ष त्वरित आवश्यक कारवाई करतो आणि गरज भासल्यास पोलिस दल तातडीने पाठवले जाते. सार्वजनिक सुरक्षेसाठी पीसीआर मोबाईल व्हॅन्स शहरात सतत गस्त घालत असतात.